Terma Perkhidmatan

1. Penerimaan Terma

Dengan menghubungi, menempah, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan Rembulan Digital — sama ada melalui laman web, WhatsApp, atau medium lain — anda bersetuju untuk terikat dengan terma perkhidmatan ini sepenuhnya.

Terma ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pelanggan") dan Rembulan Digital (nombor pendaftaran SSM: 202603082325 (003836433-A), "Kami"). Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda hendaklah menghentikan penggunaan perkhidmatan kami serta-merta.

2. Perkhidmatan yang Ditawarkan

Rembulan Digital menyediakan perkhidmatan transformasi digital untuk perniagaan di Malaysia, merangkumi:

• Laman Web Storefront: Rekaan dan pembangunan laman web profesional yang diperibadikan sepenuhnya — bukan templat. Termasuk SEO, sistem tempahan dalam talian, dan pengoptimuman mudah alih.
• Kakitangan Digital (Ejen AI): Ejen AI berasaskan WhatsApp yang beroperasi 24/7 — menjawab pertanyaan, menguruskan tempahan, membuat susulan lead, dan menghantar peringatan ulasan secara automatik.
• Papan Pemuka Operasi: Dashboard masa nyata untuk menguruskan invois, pekerja, kehadiran, kerja bengkel/projek, dan inventori dari satu platform.
• Perkhidmatan Gabungan: Pakej ekosistem digital lengkap menggabungkan ketiga-tiga perkhidmatan di atas.

Skop tepat, ciri-ciri, dan hasil yang dijangkakan bagi setiap projek akan diperincikan dalam cadangan bertulis yang dihantar kepada Pelanggan sebelum kerja bermula.

3. Pembayaran & Struktur Bayaran

Semua projek menggunakan struktur pembayaran dua peringkat yang jelas:

• 50% Bayaran Pendahuluan (Deposit): Perlu dibayar sebelum sebarang kerja dimulakan. Pembayaran ini mengesahkan komitmen Pelanggan dan mengaktifkan projek secara rasmi.
• 50% Bayaran Baki: Perlu dibayar sepenuhnya sebelum serah tugas rasmi — termasuk akses kepada semua aset, domain, dan kod sumber.

Dasar Deposit Tidak Boleh Dikembalikan: Deposit 50% adalah tidak boleh dikembalikan setelah kerja dimulakan, memandangkan masa dan sumber yang telah diperuntukkan. Jika projek ditamatkan oleh Pelanggan selepas kerja bermula, deposit kekal dengan Kami.

Untuk perkhidmatan langganan bulanan (Ejen AI / Papan Pemuka), bil dikeluarkan pada permulaan setiap bulan. Penamatan memerlukan notis bertulis 30 hari lebih awal.

Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia (RM) dan tidak termasuk cukai perkhidmatan (SST) yang berkenaan, jika ada.

4. Proses Kerja & Tempoh Projek

Kami menjalankan projek melalui proses 7 peringkat yang telus:

• Peringkat 1 — Kenalan & Perbincangan: Perbualan awal untuk memahami keperluan perniagaan Pelanggan.
• Peringkat 2 — Demo & Tunjuk Cara: Kami tunjukkan contoh kerja dan hasil sebenar.
• Peringkat 3 — Cadangan Khusus: Cadangan bertulis diperibadikan dihantar kepada Pelanggan.
• Peringkat 4 — Persetujuan & Komitmen: Pelanggan mengesahkan skop dan membuat bayaran deposit 50%.
• Peringkat 5 — Pembinaan & Perlaksanaan: Kerja bermula dengan 3 titik semakan (mula, pertengahan, sedia dilancar).
• Peringkat 6 — Serah Tugas Rasmi: Pakej serah tugas lengkap dihantar. Baki 50% dijelaskan.
• Peringkat 7 — Semakan 30 Hari: Kami semak prestasi bersama Pelanggan sebulan selepas pelancaran.

Tempoh projek adalah anggaran dan bergantung kepada kerjasama Pelanggan dalam menyediakan aset yang diperlukan (logo, gambar, senarai perkhidmatan, akses akaun). Kelewatan dari pihak Pelanggan akan melanjutkan tempoh projek secara proporsional, tanpa sebarang penalti kepada Kami.

5. Serah Tugas & Sokongan Selepas Lancar

Setelah projek selesai dan baki pembayaran diterima:

• Kami menghantar pakej serah tugas lengkap termasuk akses domain, hosting, kod sumber (jika berkenaan), dan panduan penyelenggaraan asas.
• Sokongan percuma selama 30 hari disediakan selepas pelancaran — merangkumi pembaikan pepijat (bug), pelarasan kandungan kecil, dan pertanyaan teknikal.
• Selepas tempoh 30 hari, perkhidmatan sokongan berterusan boleh dilanggan secara berasingan.
• Penambahan ciri baharu, halaman tambahan, atau perubahan skop di luar projek asal akan dibilkan secara berasingan berdasarkan sebut harga baharu.

6. Hak Milik Intelektual

• Setelah pembayaran penuh diterima: Hak milik ke atas rekaan, kod, dan kandungan laman web yang kami hasilkan dipindahkan kepada Pelanggan sepenuhnya.
• Sebelum pembayaran penuh: Semua hasil kerja kekal sebagai hak milik Rembulan Digital. Kami berhak menahan serah tugas sehingga baki pembayaran dijelaskan.
• Platform & Teknologi AI: Algoritma, model AI, dan infrastruktur teknikal yang kami gunakan kekal sebagai hak milik intelektual Rembulan Digital. Pelanggan diberikan lesen penggunaan selama tempoh langganan aktif sahaja.
• Kandungan Pelanggan: Semua logo, gambar, teks, data perniagaan, dan maklumat yang Pelanggan berikan kepada kami kekal sebagai hak milik Pelanggan sepenuhnya.
• Portfolio: Kami mengekalkan hak untuk memaparkan projek yang telah siap sebagai contoh kerja dalam portfolio kami, melainkan Pelanggan meminta kerahsiaan secara bertulis.

7. Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia:

• Jumlah liabiliti maksimum Rembulan Digital dalam apa-apa keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayar oleh Pelanggan kepada kami dalam tempoh 6 bulan sebelum tuntutan dibuat.
• Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, kerugian keuntungan perniagaan, kehilangan data, atau kerosakan reputasi yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan perkhidmatan kami.
• Kami tidak bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan yang berpunca dari pihak ketiga (contoh: pembekal hosting, platform WhatsApp, Google) atau keadaan luar kawalan seperti bencana alam atau gangguan infrastruktur internet.

8. Jaminan & Penafian

Kami komited untuk memberikan hasil kerja yang berkualiti tinggi. Walau bagaimanapun:

• Kami tidak menjamin kedudukan tertentu dalam enjin carian Google (SEO). Usaha pengoptimuman kami akan meningkatkan peluang kedudukan yang lebih baik, tetapi keputusan muktamad adalah di bawah kawalan algoritma Google.
• Kami tidak menjamin hasil perniagaan tertentu (seperti bilangan tempahan, jualan, atau pertumbuhan pelanggan) hasil daripada penggunaan perkhidmatan kami.
• Kami tidak menjamin bahawa Ejen AI akan menjawab setiap pertanyaan dengan tepat 100% pada setiap masa. AI terus dilatih dan diperbaiki dari semasa ke semasa.
• Sebarang isu teknikal yang dilaporkan dalam tempoh sokongan 30 hari akan diselesaikan dalam masa 2 hari bekerja.

9. Privasi & Perlindungan Data

Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data peribadi anda tertakluk kepada Dasar Privasi kami yang berasingan. Kami mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dalam semua urusan berkaitan data peribadi Pelanggan dan pelanggan mereka.

Kami tidak akan berkongsi, menjual, atau mendedahkan data perniagaan atau data pelanggan anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis anda, melainkan jika diwajibkan oleh undang-undang.

10. Perubahan Terma

Rembulan Digital berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai terma perkhidmatan ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan diberitahu kepada Pelanggan aktif sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, melalui e-mel atau WhatsApp yang berdaftar. Penggunaan berterusan perkhidmatan kami selepas notis diberikan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

11. Undang-undang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma perkhidmatan ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul akan diselesaikan melalui proses berikut:

• Langkah 1: Rundingan secara baik antara kedua-dua pihak dalam tempoh 14 hari dari tarikh pertikaian dilaporkan.
• Langkah 2: Jika rundingan gagal, pertikaian akan dirujuk kepada mediasi di bawah badan mediasi yang diiktiraf di Malaysia.
• Langkah 3: Jika mediasi tidak berjaya, pertikaian akan dibawa ke mahkamah yang mempunyai bidang kuasa di Malaysia.

Untuk sebarang pertanyaan, aduan, atau kejelasan mengenai terma ini, sila hubungi kami:

• WhatsApp: +6012-294 1772
• E-mel: dtsyahmi@gmail.com
• Laman web: rembulan.digital